ユーザーインタビュー

WebSC マネジメントシステム 導入事例1：クロスガーデン川崎

地域貢献できる、情報発信型のSCを目指す

−−−　まず、クロスガーデン川崎の特色について教えてください。

（平原）地域のファミリー層をターゲットにした、近隣地域型のSCです。休日集客が見込めるヤマダ電機さんと平日集客の見込めるサミットさんを2本柱に、全部で16店舗。決して多い店舗数ではないのですが、地域の方に喜んでいただける、クロスガーデン川崎ならではの店舗をセレクトしています。たとえば、飲食店、美容室、眼鏡店、100円ショップなどのほかに、SCの営業中はずっと利用できるATMや、車イス対応の証明写真機、カーシェアリングなど。特にカーシェアリングは、SCとして初めての試み。スペースや維持費の問題で、車を持てなくても、クロスガーデン川崎に来れば、ドライブに出かけられる。これは、お客様だけじゃなく、テナントさんにも便利なシステム。店舗ごとに車を持つのは不経済ですからね。ATMや証明写真は、今までは、駅まで行かなければならなかったけれど、クロスガーデン川崎に来れば、買い物や食事のついでに出来てしまう。「楽しくて便利、とても助かっています」と、ご高齢のお客様にもご好評いただいています。

WebSCの導入で、テナントさん、お客さんとの距離が縮まった

−−−　WebSCの導入で変わったことはありますか？

（平原）従来のSC運営を簡素化でき、その分営業に力を入れられます。結果、売上促進につながっています。また、運営のシステム化により、現場とのやりとりの時間が取れるので、クロスガーデン川崎の目指す方向について各店舗と話し合う機会が増えました。テナントさんとの各種書類のやりとりや申請などもシステムに組み込まれているので、ひと目で確認でき、行き違いがなくて便利。履歴も見ることができるので話が早い。
本社にいても、外出中でも、リアルタイムで確認できます。また、複数のアドレスにメールが届くので、私が対応できないときでも、ほかのスタッフがすぐに作業に取り掛かることができるのです。結果、現場の声がすぐに吸い上げられ、対応できるようになりました。

SCキューブの経験値もほかにはない魅力のひとつです

−−−　WebSCで良かったと思える点はどんなところですか？

（平原）一番はやはり、費用効果ですね。WebSCの導入で、運営コスト(常駐人員など)を大幅に下げることができたのに、維持費用が安い。他社さんよりも、格段に安いです。しかも、カスタマイズも安くできる。テナント会では、SC全体の向上について、各店舗が意見を出し合いますが、テナントさんから、｢便利なWebSCをさらに便利に、クロスガーデン川崎向けにカスタマイズできないか｣との声があり、SCキューブ代表(佐藤氏)に相談したところ、すぐに対応してくださいました。ひとつ例を挙げると、落し物情報の共有です。どこの店舗で拾得して、どこの店舗に保管してあり、いつ返却されたのか、などがひと目でわかるようになりました。これはテナントさんからの意見でカスタマイズされたクロスガーデン川崎ならではの機能です。
代表(佐藤氏)はSC運営の実績と長い経験がある方なので、現場のことをよく理解してくれているところも魅力のひとつ。システムの相談など、親身になって考えてくれ、頼りになります。クロスガーデン川崎にとって、必須のシステムです。また、今後弊社のすべてのSCに導入していく予定でもあります。

 

進化していくSC、クロスガーデン川崎。今後の展望について

−−−　クロスガーデン川崎の今後について教えてください。

（平原）WebSCはとても便利なシステムですが、SCは人が運営するもの。100％頼ってはいけないと思っています。WebSCで簡素化してできた時間を何に使うかが重要です。私は、一番有意義な、テナントさんやお客様とのコミュニケーションに使うようにしています。その結果、「生きたSC」に育っていっていると思います。 これからのクロスガーデン川崎は、行政とも連携して、様々な地域のイベント等にも場所を提供していく予定です。１階と2階には、緑をあしらった、明るくて気持ちの良い休憩スペースを用意しました。休憩以外にも、待ち合わせや団欒にもご利用いただいているスペースですが、ここを、行政からの講習会や近隣の学校の部活動や習い事、同好会などの発表会に無償で利用していただく。クロスガーデン川崎に行けば、楽しいことが待っている、と認識されれば、これ以上嬉しいことはありません。地域の人たちの情報発信地として、地域に貢献していきたい、街を一緒に盛り上げていきたい。クロスガーデン川崎は、ますます便利に、進化していきます！